Preciso de um Técnico
    Transparência e Segurança

    Termos e Condições

    Orçamentos Pré-Aprovados

    Política de diagnóstico, reparo, prazos e logística de serviços técnicos

    1 – Política de Orçamento Pré-Aprovado

    Para agilizar o atendimento e evitar atrasos no diagnóstico técnico, todos os serviços iniciam com valores mínimos pré-aprovados, conforme a modalidade:

    Visita técnica (até 30 min)

    R$ 99,99

    no endereço do cliente

    Diagnóstico em bancada (até 30 min)

    R$ 99,99

    no nosso endereço

    Coleta e entrega personalizada

    A partir de R$ 299,99

    mínimo pré-aprovado

    Esses valores representam uma autorização inicial para diagnóstico técnico e possível reparo. Se o valor final do reparo for superior ao pré-aprovado, o cliente é informado previamente e nenhum reparo adicional é executado sem confirmação.

    Exceção: intervalos de até 30 minutos de atendimento estão inclusos no valor da visita/bancada. Tempo adicional é acordado por escrito antes da execução.

    Escopo do Orçamento Pré-Aprovado (R$ 299,99)

    O valor mínimo de Orçamento Pré-Aprovado é de R$ 299,99. Esse valor não inclui peças, componentes, materiais ou itens adicionais. O valor contempla logística com seguro, diagnóstico técnico e tentativa de reparos compatíveis com a situação do equipamento ou serviço, sempre dentro das possibilidades técnicas sem substituição de peças ou materiais adicionais. Caso seja identificada a necessidade de peça, componente, material ou item adicional, o valor será informado separadamente e somente seguirá mediante aprovação do cliente.

    Está incluso:

    • Logística com seguro
    • Diagnóstico técnico
    • Tentativa de reparos compatíveis com a situação
    • Procedimentos técnicos possíveis sem substituição de peças ou materiais adicionais

    Não está incluso:

    • Peças
    • Componentes
    • Materiais
    • Itens adicionais

    Caso seja necessária alguma peça, componente, material ou item adicional, o valor será cobrado à parte mediante aprovação prévia do cliente.

    Fila mínima operacional

    Os atendimentos seguem fila mínima de 3 dias úteis ou 72 horas úteis, conforme volume técnico, disponibilidade da equipe, logística e complexidade do serviço.

    Prazo mínimo: 3 dias úteis ou 72 horas úteis.

    2 – Logística de Coleta e Entrega

    Para garantir organização e eficiência operacional, os atendimentos seguem um sistema de logística programada.

    Coleta de Equipamentos

    Realizada mediante agendamento prévio

    Entrega de Equipamentos

    Realizada mediante agendamento após conclusão do serviço

    Essa logística permite:

    • Melhor organização das rotas
    • Maior segurança no transporte
    • Controle de fluxo de equipamentos no laboratório técnico

    3 – Prazos de Serviço

    Os prazos podem variar conforme:

    • Complexidade do equipamento
    • Disponibilidade de peças
    • Fila de atendimento técnico
    • Necessidade de importação de componentes

    Prazos praticados:

    Prazo mínimo de conclusão
    3 dias úteis ou 72 horas úteis
    Prazo mínimo com encomenda de peças
    15 dias úteis
    Prazo máximo estimado
    3 semanas a 60 dias
    Exceção — atendimento expresso
    Intervalos de até 30 min

    Como os prazos são definidos

    O prazo máximo pode variar entre 3 semanas e 60 dias dependendo da fila técnica, da encomenda de peças e da triagem interna do equipamento. Quando não há necessidade de peças, o prazo mínimo é de 3 dias úteis ou 72 horas úteis. Havendo encomenda de peças, o prazo mínimo passa para 15 dias úteis.

    Termos, condições, valores e prazos são 4 parâmetros que variam conforme a situação: fila técnica, encomenda de peças, triagem interna do equipamento, complexidade e logística.

    Importante: termos, condições, valores e prazos são 4 parâmetros independentes e possuem variáveis específicas conforme cada situação de atendimento.

    4 – Compromisso com o Serviço

    Os equipamentos enviados para análise devem ser encaminhados com real intenção de reparo.

    Durante o diagnóstico podem ser realizados:

    • Testes técnicos
    • Desmontagem parcial
    • Análise de componentes
    • Procedimentos de verificação elétrica ou eletrônica

    Esses procedimentos fazem parte do processo técnico necessário para identificar a solução adequada.

    5 – Cancelamento ou Desistência

    Caso o cliente opte por cancelar o serviço ou desistir do reparo após o diagnóstico — seja em bancada, após a coleta ou após levar o equipamento a um dos nossos parceiros — será cobrada taxa de diagnóstico no valor de R$ 99,99.

    Taxa de diagnóstico (visita, bancada ou parceiros)

    R$ 99,99

    Essa taxa cobre os custos técnicos envolvidos em:

    • Análise técnica
    • Testes realizados
    • Tempo de diagnóstico
    • Manipulação e avaliação do equipamento

    Declaração de valor do equipamento

    Antes da coleta, do envio ou da montagem, o cliente declara o valor de mercado atual do equipamento e das peças entregues. Essa declaração é usada apenas como referência de conferência na entrada e na saída — ela não é seguro, não é garantia de reposição e não fixa valor de indenização.

    Informática

    Notebooks, desktops, all-in-one, monitores, impressoras, nobreaks e periféricos.

    Eletrônicos e áudio/vídeo

    TVs, receivers, mesas e caixas de som, amplificadores, projetores e consoles.

    Placas e componentes

    Placa-mãe, placa de vídeo, processador, memórias, fontes, SSD/HD, coolers e placas eletrônicas avulsas.

    Dados e mídia

    Conteúdo armazenado em discos, cartões e unidades externas — deve ter cópia de segurança feita pelo cliente antes da entrega.

    Como mensurar o valor

    • Considere o valor de venda do mesmo modelo, no mesmo estado de conservação, no mercado de usados — não o valor pago na compra.
    • Some separadamente as peças que já foram trocadas ou que o próprio cliente está fornecendo.
    • Desconsidere o valor do conteúdo (dados, projetos, fotos): dados não têm valor de reposição e devem ter backup próprio.
    • Registre marca, modelo e número de série de cada item no termo de recebimento.

    Termo de ciência

    Declaro o valor acima por minha própria estimativa e estou ciente e de acordo que, em caso de eventual sinistro, dano, perda, extravio ou venda do equipamento no estado, o valor efetivamente pago por seguradora, transportadora ou comprador poderá ser inferior a 1/3 do valor declarado, conforme avaliação técnica do estado real, da idade e da depreciação do equipamento e de suas peças.

    A declaração de valor não cria cobertura de seguro por parte da assistência.

    Equipamentos sem peças, sem tampa, com corrosão, oxidação ou reparo anterior de terceiros são avaliados no estado em que chegam.

    Backup dos dados é responsabilidade do cliente antes da entrega do equipamento.

    Divergência entre o valor declarado e o estado real constatado em bancada é registrada em laudo e comunicada por escrito antes de qualquer serviço.

    Vai fornecer peças para montagem ou upgrade? Leia a política de peças do cliente.

    6 – Aceitação dos Termos

    Ao solicitar:

    • Coleta de equipamento
    • Diagnóstico técnico
    • Envio para análise
    • Orçamento ou reparo

    O cliente declara estar ciente e de acordo com estes Termos e Condições de Serviço.

    7 – Condições Comerciais e Experiência

    Parcelamento

    Aceitamos em até 12x sem juros.

    Experiência

    Mais de 25 anos de experiência entregando soluções com garantia de qualidade.

    Rede nacional

    +5.000 parcerias no Brasil.

    Importante: Parceiros podem praticar termos, condições, valores e prazos diferentes. Não somos responsáveis pelo tratamento direto com o parceiro. Termos, condições, valores e prazos válidos somente com triagem completa e coleta/entrega diretamente com nossa central. Preenchimento obrigatório do formulário online com fotos e vídeos para iniciar o atendimento — sem cadastro, sem fotos e/ou vídeos prévios não é realizado o atendimento.

    Tem dúvidas sobre nossos termos?

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