O que está incluído, o que é responsabilidade da peça, o que fica de fora, os prazos praticados e o passo a passo para acionar a garantia.
Cobre exclusivamente o serviço executado: encaixe e fixação dos componentes, roteamento de cabos, aplicação de pasta térmica e instalação do cooler. Prazo registrado por escrito no comprovante de entrega de cada atendimento.
Cobre a configuração entregue: perfis de BIOS/UEFI aplicados por nós, instalação do sistema e dos drivers oficiais. Não cobre alterações feitas depois da entrega pelo cliente ou por terceiros.
É sempre do fabricante ou do vendedor da peça, inclusive quando a compra foi indicada por nós. Fornecemos o laudo dos testes para facilitar o acionamento.
Cobre exclusivamente o serviço executado: encaixe e fixação dos componentes, roteamento de cabos, aplicação de pasta térmica e instalação do cooler. Prazo registrado por escrito no comprovante de entrega de cada atendimento. Cobre a configuração entregue: perfis de BIOS/UEFI aplicados por nós, instalação do sistema e dos drivers oficiais. Não cobre alterações feitas depois da entrega pelo cliente ou por terceiros.
É sempre do fabricante ou do vendedor da peça, inclusive quando a compra foi indicada por nós. Fornecemos o laudo dos testes para facilitar o acionamento.
Não estão cobertos: Overclock, undervolt ou alteração de voltagem feita por terceiros; Danos por queda, líquido, surto elétrico ou rede elétrica inadequada; Uso em ambiente com poeira excessiva, sem ventilação ou fora das condições do fabricante; Abertura do gabinete, troca de peças ou reaplicação de pasta térmica por terceiros; Falha do próprio componente (tratada pela garantia da peça); Desempenho em jogos, softwares ou resoluções específicas.
O acionamento é feito pela triagem online, com o número do comprovante de entrega, descrição do sintoma e fotos ou vídeos do equipamento. Sem esse registro não conseguimos abrir o retorno de garantia.
Os atendimentos seguem fila mínima de 3 dias úteis ou 72 horas úteis, conforme volume técnico, disponibilidade da equipe, logística e complexidade do serviço. Termos, condições, valores e prazos são 4 parâmetros que variam conforme a situação: fila técnica, encomenda de peças, triagem interna do equipamento, complexidade e logística.
Se a análise mostrar causa fora da cobertura, o atendimento vira um novo serviço: diagnóstico ou visita a R$ 99,99 por bloco de até 30 minutos, e atendimento com coleta a partir de A partir de R$ 299,99.
