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- Garantia em todos os serviços
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Tipos de Atendimento
Clientes Residenciais
Atendimento para sua casa com agendamento flexível e garantia em todos os serviços.
Empresas
Suporte técnico para empresas de todos os portes. Contratos de manutenção disponíveis.
Suporte Remoto
Para problemas de software, oferecemos suporte remoto 24 horas via acesso seguro.
Orçamento, garantia e condições de pagamento
Condições publicadas a partir da nossa política comercial vigente. Atuação em informática desde 1998. Qualquer item fora do que está descrito abaixo é informado por escrito antes da execução.
Orçamento antes da execução
O valor mínimo de Orçamento Pré-Aprovado é de R$ 299,99. Esse valor não inclui peças, componentes, materiais ou itens adicionais. O valor contempla logística com seguro, diagnóstico técnico e tentativa de reparos compatíveis com a situação do equipamento ou serviço, sempre dentro das possibilidades técnicas sem substituição de peças ou materiais adicionais. Caso seja identificada a necessidade de peça, componente, material ou item adicional, o valor será informado separadamente e somente seguirá mediante aprovação do cliente.
Diagnóstico e valores de referência
Diagnóstico em bancada, até 30 minutos, no nosso endereço. Valor abatido em caso de fechamento. Visita técnica no endereço do cliente: R$ 99,99 por bloco de até 30 minutos, limitado a 2 horas (4 blocos). Além disso, apenas mediante aprovação específica. Atendimento personalizado com coleta e entrega no endereço (até 2h). Valor mínimo pré-aprovado de R$ 299,99 — pode variar conforme distância, equipamento e complexidade.
Prazos operacionais
Os atendimentos seguem fila mínima de 3 dias úteis ou 72 horas úteis, conforme volume técnico, disponibilidade da equipe, logística e complexidade do serviço. Termos, condições, valores e prazos são 4 parâmetros que variam conforme a situação: fila técnica, encomenda de peças, triagem interna do equipamento, complexidade e logística.
Cancelamento após diagnóstico
Caso o cliente opte por cancelar o serviço ou desistir do reparo após o diagnóstico — seja em bancada, após a coleta ou após levar o equipamento a um dos nossos parceiros — será cobrada taxa de diagnóstico no valor de R$ 99,99.
R$ 299,99 é o valor mínimo pré-aprovado e não inclui peças, componentes, materiais, itens adicionais.