Transparência sobre seus dados

Política de Privacidade e LGPD

O que coletamos no orçamento, na triagem e na avaliação, por que usamos, quanto tempo guardamos e como você pede correção ou exclusão — em linguagem direta.

Solicitar acesso ou exclusão Termos do orçamento

Quais dados coletamos

Dados de contato que você mesmo informa: nome, telefone/WhatsApp, e-mail (quando enviado).
Dados do atendimento: cidade, bairro, equipamento, marca, modelo, sintoma relatado, modalidade (bancada, visita ou coleta) e número da ordem de serviço.
Arquivos anexados por você na triagem (fotos e vídeos do equipamento), usados só para diagnóstico.
Dados técnicos de navegação: página de origem, referenciador e user agent, usados para medir quais páginas geram atendimento.
Avaliações enviadas em /avaliar: nome informado, nota, comentário, cidade/bairro e a autorização (ou não) de publicação no site.

Para que usamos

Responder ao seu contato, montar o orçamento e emitir a ordem de serviço.
Registrar aceites de termos, política de preços e política de peças do cliente — prova da condição combinada.
Medir desempenho das páginas de forma agregada (eventos de analytics sem conteúdo pessoal).
Publicar avaliações no site somente quando você marca a autorização e após conferência manual.

Base legal (LGPD)

Execução de contrato ou de procedimentos preliminares (art. 7º, V): orçamento, ordem de serviço e atendimento.
Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): registros fiscais e de garantia.
Legítimo interesse (art. 7º, IX): segurança do atendimento e melhoria das páginas, sempre em base agregada.
Consentimento (art. 7º, I): anexos enviados na triagem e publicação de avaliação com identificação.

Com quem compartilhamos

Não vendemos e não alugamos dados pessoais.
Usamos provedores de infraestrutura (hospedagem, banco de dados, envio de e-mail e analytics) que tratam os dados apenas em nosso nome.
O contato por WhatsApp acontece na plataforma da Meta e segue as políticas dela.
Dados só são entregues a terceiros por ordem judicial ou obrigação legal.

Por quanto tempo guardamos

Leads e triagens sem contratação: até 12 meses, para retomar o atendimento.
Ordens de serviço e aceites: 5 anos, prazo de garantia e defesa em eventual reclamação.
Fotos e vídeos anexados: até 90 dias após a conclusão do serviço, salvo se necessários a uma reclamação em aberto.
Avaliações publicadas: enquanto estiverem no site; a exclusão pode ser pedida a qualquer momento.

Seus direitos como titular

Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados.
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
Revogar o consentimento (inclusive a autorização de publicação da avaliação) e pedir a exclusão dos anexos.
Solicitar a portabilidade e informações sobre com quem compartilhamos.

Segurança

Acesso ao painel administrativo restrito por autenticação e por perfil de administrador.
Upload de anexos assinado no servidor, com bucket privado — nada fica público por link aberto.
Registro de auditoria das moderações de avaliação (quem aprovou/rejeitou e quando).

Publicidade e cookies de terceiros

Algumas páginas podem exibir anúncios de redes de terceiros. Esses fornecedores usam cookies e identificadores próprios para veicular e medir anúncios.
O Google, como fornecedor terceirizado, pode usar cookies para veicular anúncios neste site. O cookie DoubleClick permite exibir anúncios com base na sua visita a este e a outros sites da internet.
Você pode desativar a publicidade personalizada do Google nas Configurações de anúncios do Google e a de outras redes em www.aboutads.info/choices.
No banner de consentimento você decide sobre a telemetria first-party e os cookies de publicidade. Se você negar, nenhum evento de medição é gravado e a publicidade exibida fica não personalizada.
Não enviamos nome, telefone, e-mail, endereço, anexos da triagem nem número de ordem de serviço para redes de anúncios.
As regras completas de identificação e posicionamento dos anúncios estão na Política de Anúncios e Patrocínio.

Perguntas frequentes sobre privacidade

Como peço a exclusão dos meus dados e dos arquivos anexados?

Envie o pedido pelo WhatsApp informando nome e número da ordem de serviço. Confirmamos a exclusão em até 15 dias, mantendo apenas o que a lei exige (registros fiscais e de garantia), e avisamos por escrito quando concluído.

As fotos e vídeos que envio na triagem ficam públicos?

Não. Os anexos vão para um armazenamento privado, acessível apenas pela equipe técnica durante o atendimento, e são descartados em até 90 dias após a conclusão do serviço.

Minha avaliação é publicada automaticamente?

Não. A avaliação só aparece no site se você marcar a autorização de publicação e depois de conferência manual. Você pode revogar a autorização a qualquer momento.

Vocês usam cookies de rastreamento?

Usamos medição de páginas em base agregada (quais páginas geram contato) e armazenamento local para lembrar cidade e bairro escolhidos. Não usamos esses dados para identificar você individualmente.

Anunciantes de terceiros recebem meus dados?

Não. Nome, telefone, e-mail, endereço, anexos e número da ordem de serviço nunca são enviados a redes de anúncios. Fornecedores como o Google podem usar cookies próprios (incluindo o DoubleClick) para exibir anúncios com base na sua visita a este e a outros sites; você pode desativar a personalização nas Configurações de anúncios do Google ou em www.aboutads.info/choices.

Por quanto tempo a ordem de serviço fica guardada?

Cinco anos, prazo compatível com a garantia do serviço e com a defesa em eventual reclamação de consumo.

Pedidos de titular são respondidos em até 15 dias corridos pelo mesmo canal de atendimento. Consulte também a política de peças do cliente e os termos do orçamento pré-aprovado.