LGPD
Exclusão de dados e anexos
Você pode pedir a exclusão dos seus dados pessoais e dos arquivos enviados durante a triagem. O pedido é registrado, tratado em até 15 dias corridos e confirmado no contato que você informar.
Retenção legal
- Anexos de diagnóstico: excluídos no pedido (descarte padrão em até 90 dias).
- Leads e triagens sem contratação: excluídos no pedido (retenção padrão de 12 meses).
- Ordens de serviço, aceites e notas: mantidos por 5 anos por obrigação legal e defesa em reclamação (art. 16, LGPD) — os demais campos são anonimizados.
Detalhes completos na Política de Privacidade e LGPD.
Perguntas frequentes sobre exclusão de dados
- Em quanto tempo o pedido de exclusão é atendido?
- Em até 15 dias corridos, conforme a LGPD. Você recebe a confirmação no WhatsApp ou e-mail informado, com a data em que a exclusão foi executada.
- Existem dados que não podem ser apagados?
- Sim. Registros de ordem de serviço, aceites de termos e documentos fiscais são mantidos pelo prazo legal de guarda (5 anos) para defesa em eventual reclamação e cumprimento de obrigação legal, conforme o art. 16 da LGPD.
- As fotos e vídeos enviados na triagem são apagados?
- Sim. Anexos de diagnóstico são excluídos no pedido e, por padrão, são descartados automaticamente em até 90 dias após a conclusão do serviço.
- Preciso informar o número da OS?
- Não é obrigatório, mas informar o protocolo acelera a localização do seu registro e evita pedidos de confirmação adicionais.